Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng Viva888

1 Phạm vi áp dụng và chấp thuận điều khoản

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý có hiệu lực ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và Viva888 ("Nền tảng", "Chúng tôi"). Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại viva888.bet, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Điều khoản và Điều kiện của Viva888 được soạn thảo bằng tiếng Việt, dành riêng cho người dùng tại thị trường Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo nội dung điều khoản này và các quy định áp dụng của cơ quan cấp phép quốc tế có liên quan.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Viva888 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Live Casino, Slots, Xóc đĩa, Bắn cá, Kèo thể thao, Voucher, chương trình VIP và mọi tính năng khác được triển khai trong tương lai.

2 Điều kiện đăng ký và quản lý tài khoản

2.1 Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Viva888, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia hoạt động cờ bạc trực tuyến tại quốc gia cư trú.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên Viva888.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất tại Viva888. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích nhận nhiều lần ưu đãi chào mừng hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều là vi phạm nghiêm trọng. Viva888 có quyền đình chỉ, khóa vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư trong các tài khoản trùng lặp mà không cần thông báo trước.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Viva888 thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Tùy từng thời điểm, nền tảng có thể yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau).
• Ảnh chụp chủ thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử đang sử dụng để giao dịch.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân trong một số trường hợp đặc biệt.

Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền hoặc tạm thời không thể thực hiện giao dịch rút cho đến khi xác minh thành công.

2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tên tài khoản của mình. Viva888 khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA), sử dụng mật khẩu mạnh và không bao giờ chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả nhân viên hỗ trợ của Viva888.

3 Quy định cá cược và sử dụng dịch vụ

3.1 Nguyên tắc đặt cược

Tất cả lệnh cược đã được xác nhận thành công trong hệ thống Viva888 đều được coi là hợp lệ và có hiệu lực ràng buộc. Người dùng không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược sau khi đã xác nhận. Viva888 chịu trách nhiệm tính toán kết quả dựa trên dữ liệu thực tế từ nguồn thông tin chính thức.

3.2 Mức cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp tại từng bàn chơi, từng trò chơi hoặc từng thị trường kèo thể thao. Các mức này có thể thay đổi theo thời gian và cấp độ VIP của tài khoản. Với thành viên VIP cấp cao, hạn mức cược sẽ được điều chỉnh linh hoạt theo thỏa thuận riêng.

3.3 Lỗi kỹ thuật và sự cố hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố kết nối hoặc trục trặc từ phía nhà phát hành game, Viva888 có quyền hủy các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng. Viva888 không chịu trách nhiệm với bất kỳ lợi nhuận hay tổn thất nào phát sinh từ sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

4 Nạp tiền, rút tiền và giao dịch tài chính

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Viva888 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• MoMo – nạp và rút tức thì, hỗ trợ 24/7.
• ZaloPay – liên kết trực tiếp tài khoản ngân hàng.
• ViettelPay – phù hợp với người dùng mạng Viettel.
• Internet Banking – hỗ trợ hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam.
• Thẻ cào điện thoại – lựa chọn linh hoạt khi không có tài khoản ngân hàng.

4.2 Yêu cầu tài khoản chính chủ

Mọi giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký tại Viva888. Viva888 không chấp nhận giao dịch qua tài khoản của người khác. Nếu phát hiện giao dịch từ bên thứ ba, Viva888 có quyền tạm giữ số tiền đó để điều tra và xử lý theo quy định.

4.3 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Thông thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–3 phút.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 15 phút đến tối đa 2 giờ làm việc tùy phương thức.
• Các khoản rút tiền lớn hoặc tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể mất thêm thời gian kiểm duyệt.

4.4 Phí giao dịch

Viva888 hiện không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, một số phương thức có thể phát sinh phí chuyển khoản theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Mọi khoản phí phát sinh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

5 Khuyến mãi, Bonus và Chương trình thưởng

5.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả ưu đãi, bonus và chương trình khuyến mãi tại Viva888 đều có điều kiện riêng được công bố công khai tại trang Giải thưởng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ từng điều kiện trước khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.

5.2 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Bonus chào mừng và hầu hết các ưu đãi tại Viva888 đều có yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận bonus 200.000 ₫ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 ₫ để hoàn thành điều kiện. Chỉ một số loại trò chơi nhất định mới được tính vào việc hoàn thành vòng cược – chi tiết được nêu rõ trong từng chương trình.

5.3 Voucher và mã ưu đãi

Voucher tại Viva888 chỉ có giá trị sử dụng một lần, không được chuyển nhượng và phải được áp dụng trong thời hạn hiệu lực. Truy cập trang Voucher để xem danh sách ưu đãi đang hoạt động. Mọi hành vi lạm dụng mã ưu đãi sẽ dẫn đến hủy bỏ quyền lợi và có thể bị khóa tài khoản.

5.4 Chương trình VIP

Chương trình VIP của Viva888 gồm 5 cấp độ với quyền lợi ngày càng tăng theo mức độ tham gia. Điều kiện thăng hạng, quyền lợi cụ thể và cách tích lũy điểm VIP được mô tả chi tiết tại trang VIP. Viva888 có quyền điều chỉnh cấu trúc chương trình VIP mà không cần thông báo trước, miễn là quyền lợi đã tích lũy của thành viên hiện tại không bị ảnh hưởng bất lợi.

6 Hành vi bị cấm và xử lý vi phạm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tại Viva888:

1. Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (trực tiếp, qua proxy, VPN hoặc thiết bị khác nhau).
2. Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
3. Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc trục lợi từ hệ thống khuyến mãi.
4. Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
5. Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
6. Phát tán thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm về Viva888 trên các nền tảng mạng xã hội hoặc cộng đồng.
7. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính.

7 Bảo mật và quyền riêng tư

Viva888 cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 trong quá trình truyền tải. Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ các yêu cầu pháp lý.

Viva888 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp bắt buộc theo pháp luật hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, Viva888 có thể chia sẻ thông tin cần thiết sau khi xem xét kỹ lưỡng yêu cầu.

Chi tiết về cách thức thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật của Viva888.

8 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Viva888 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Nền tảng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Viva888 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội kinh doanh.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà phát hành game hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình và thừa nhận rằng cờ bạc luôn có yếu tố rủi ro mất tiền.

9 Chơi game có trách nhiệm

Viva888 đặt trách nhiệm xã hội lên hàng đầu. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần thiết.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để được hỗ trợ và tư vấn kịp thời. Dịch vụ hỗ trợ hoàn toàn bảo mật và miễn phí.

10 Thay đổi điều khoản và chấm dứt dịch vụ

10.1 Quyền cập nhật điều khoản

Viva888 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, Viva888 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng. Phiên bản điều khoản mới có hiệu lực ngay sau khi được công bố. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

10.2 Chấm dứt tài khoản bởi người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email support@viva888.bet. Trước khi đóng, mọi điều kiện vòng cược đang hoạt động cần được hoàn thành hoặc hủy bỏ, và số dư khả dụng sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường.

10.3 Chấm dứt tài khoản bởi Viva888

Viva888 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai sự thật hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
• Theo yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

10.4 Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh theo các quy định của cơ quan cấp phép cờ bạc quốc tế có thẩm quyền đối với Viva888. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển đến cơ chế giải quyết tranh chấp độc lập do cơ quan cấp phép chỉ định.

Để được hỗ trợ hoặc gửi khiếu nại, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ Viva888 tại trang Trung tâm trợ giúp hoặc qua email support@viva888.bet.